In breve: se il servizio non ha fatto ciò per cui hai pagato, diccelo e ti rimborsiamo. Qui sotto la stessa cosa con il dettaglio che la legge richiede.
Ultimo aggiornamento: 7. 8. 2026
Se sei un consumatore nell’Unione europea, puoi recedere da un abbonamento entro 14 giorni dall’acquisto senza dover dare spiegazioni, e ti rimborsiamo quanto hai pagato.
Iniziando a convertire file con un piano a pagamento ci chiedi di avviare subito il servizio. Se hai usato il servizio in quei 14 giorni, possiamo ridurre il rimborso in proporzione a quanto hai consumato. Se non hai convertito nulla, riavrai tutto.
Una conversione fallita non viene mai addebitata, quindi lì non c’è nulla da rimborsare. Quando è andato storto qualcosa di più grande, rimborsiamo il periodo interessato:
il servizio è stato indisponibile per una parte significativa del tuo periodo di fatturazione, un piano non ha fornito i limiti che dichiara, oppure ti è stato addebitato due volte o dopo la disdetta.
Non rimborsiamo un periodo che hai usato e di cui eri soddisfatto ma che ora non ti serve più. Disdici invece: il piano continua fino alla fine di quel periodo e non si rinnova.
Non rimborsiamo una conversione il cui risultato non ti è piaciuto se la conversione stessa è andata a buon fine. Fra molti formati la conversione perde informazione, e il convertitore si può provare gratis prima di comprare.
Disdici quando vuoi dal tuo account. Nessun preavviso, nessuna penale. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato, poi l’account prosegue su Free con tutto quello che contiene.
Scrivici dal modulo di contatto usando l’indirizzo e-mail dell’account e, se ce l’hai, il numero della fattura. Rispondiamo a ogni richiesta, e i rimborsi vengono approvati o motivati entro 14 giorni.
Il denaro torna per la stessa strada da cui è arrivato, sulla carta o sul conto con cui hai pagato. Quanto ci mette da lì lo decide la tua banca, di solito pochi giorni lavorativi.
Verifichiamo che tu sia una persona…